Карактеристике

Реакција Соноса: проблем са ажурирањем открива хладну истину о паметној технологији

Поштено је рећи да је Сонос тренутно у врућој води са својим купцима. Увек је тешко проценити размере оваквог гнева - незадовољство је гласније од равнодушности - али, судећи по 1000+ коментара на Објава Сонос заједнице , и реакција у Планирајте БГМБХ форуме , има довољно несрећних „наслеђених“ купаца који мисле да је Сонос могао ово да уради боље. Као што је генерални директор компаније сада признао.

Свакако, Сонос је могао више да обавести и да буде јаснији о импликацијама (како ће ово функционисати са системом нових и старих производа, на пример). Или је Сонос могао бити више Аппле у вези са тим – једноставно најављујући најновију верзију софтвера, говорећи који производи су подржани, а ћутајући о онима који нису.

По свој прилици, реакција би била једнако јака јер се на крају ради о очекивању. Сонос је вероватно направио штап за своја леђа, не само тражећи дугорочну подршку за своје производе – већ правећи производе које људи заиста воле.



Постоји гунђање када наши телефони, телевизори, таблети и лаптопови изгубе подршку, али ништа више јер не очекујемо да ће трајати толико дуго. Телефони се заснивају на кратким животним циклусима кроз уговоре, а то већ обликује наша очекивања о дуговечности не много дуже од 24 месеца – то јест, ако успемо да их прво случајно не разбијемо. То може звучати лудо за уређаје који коштају стотине, али то је реалност.

Технологија у њима - посебно телевизори и лаптопови - пребрзо датира да би ионако желели да их задрже много дуже од пет година. Али аудио - аудио је другачији. Звук не датира на исти начин као видео. Добар комад хи-фи опреме могао би бити доживотан.

Ниједна друга велика компанија за аудио није морала да се бави надоградњом технологије у истом степену као Сонос. Напредак америчког бренда у погодностима, а не квалитету звука, учинио га је толико популарним. Сонос је био први који је добио мулти-роом право пре неких 15 година када је лансирао Сонос ЗонеПлаиер и Цонтроллер, а сада је постао жртва сопственог континуираног успеха.

Будимо искрени, мало људи се жали на њихове вишесобне звучнике које не постоје, које су производили ЛГ, Сони, Панасониц, Денон, Самсунг, Пуре, Иамаха и било ко други који је издао бежични аудио производ последњих година. Нико се не буни, рекли бисмо, јер се нико није заљубио у њих. Око њих нико није градио своје домове. Нико није улагао.

Са Соносом је било другачије, али, иако његови купци имају право да буду узнемирени, колико дуго можемо заиста очекивати сталну софтверску подршку? Запамтите, ови производи неће престати да раде – можда једноставно неће добити најновија звона, звиждаљке и подешавања.

Наслеђени производи су представљени између 2005. и 2011. године и, с обзиром на старост технологије, немају довољно меморије или процесорске снаге да одрже будуће иновације. То је Соносово оправдање. Можда су ту помешани и други фактори. Постоје трошкови одржавања све веће флоте старијих модела. Сонос би можда желео да се више фокусира на развој будућности и, наравно, на оно што компанија не би више волела да њени купци купују више уређаја.

Свако ко прати трендове у услугама стриминга музике и бежичним слушалицама не може да не примети тежњу ка квалитету звука уз музику високе резолуције. Чак су и гиганти попут Амазона препознали његову важност и, ако Сонос жели да задржи своје место за столом аудио елите, мора да иде и на хи-рес. Ако њени застарели производи немају довољно меморије или процесорске снаге да одрже будуће иновације као што је ова, онда их сада треба одбацити.

(Кредит слике: Сонос)

Да ли је поштено према корисницима Соноса? Не бриљантно - и нисмо сигурни да Сонос треба да гура људе на то изградити систем око Цоннецт без икаквог упозорења — али, како се ове ствари одвијају у технологији, чак ни пет година подршке није лоше.

Власници једног Цоннецт:Амп-а не могу превише да се жале, али тешко је не саосећати са Соносовим напредним корисницима који су уложили хиљаде током година. Сонос би могао учинити добро да допре до тих купаца и понуди бољу понуду од стандардног попуста од 30 посто на нову опрему.

Ипак, такве мере не би поништиле сву штету коју је нанела ова најава. Ово је прва стварна мрља Соносовој репутацији и није толико да се то догодило сада и овим производима, колико је непријатно сазнање да би компанија то могла да уради поново. Зато што ово није аудио компанија. То је произвођач технологије и тако функционишу технолошка предузећа. Они иновирају и иду даље. И на крају крајева, тако то сви волимо и желимо - иначе никада не бисмо добили производ као што је Сонос.

То је хладна, тешка истина модерних повезаних аудио производа, паметног дома и било ког уређаја са мини рачунаром унутра. Не можемо да захтевамо бескрајно повезивање и немилосрдна ажурирања, и да се нервирамо када стари уређаји не могу да прате корак. Желите стварно, дугорочно решење? Па, увек га можете задржати аналогним – пар пасивних звучника никада не излази из моде, нити им понестаје ажурирања фирмвера.

ВИШЕ: